Pravidla vystupování a odívání zaměstnanců

Pravidla vystupování

1. Při styku s veřejností je zaměstnanec vždy vstřícný, jedná zdvořile a s patřičnou úctou k návštěvníkovi. Snaží se maximálně pomoci a v rámci svých kompetencí bez nadbytečných prodlení nalézat řešení předložených problematik. Nespadá-li požadavek do pravomocí zaměstnance, vždy vyhledá zaměstnance kompetentního požadovanou záležitost vyřídit a stručně ho seznámí se situací.
2. Pravidla chování - jako zdravení, podání ruky, představení se apod. - se řídí obecnými zásadami etikety.
3. Při vstupu návštěvy do kanceláře zdraví první zaměstnanec, zpravidla: "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)" a připojí zdvořilostní dotaz: "Jak vám mohu pomoci? (Přejete si?)", případně nabídne návštěvě místo: "Prosím, posaďte se". Představení zaměstnance není nutné, jméno je uvedeno na identifikačním štítku na pracovišti. Také podání ruky není nutné, neučiní-li tak návštěva.
4. V průběhu jednání se zaměstnanec maximálně věnuje návštěvě, je pozorný a vnímavý, naslouchá a nabízí řešení. Pouze v neodkladných záležitostech se zaměstnanec omluví a co nejrychleji vyřídí nastalou situaci či požádá o její odložení (např. při vyrušení jednání telefonátem se zaměstnanec omluví a volajícího požádá o zavolání později, případně si vyžádá kontakt a sám bude po ukončení jednání volajícího kontaktovat). Musí-li zaměstnanec z jednání odejít, omluví se, a vždy zajistí kompetentního zaměstnance, který s návštěvou danou problematiku dořeší.
5. Před odchodem návštěvy z kanceláře se zaměstnanec vždy ujistí, zda bylo podané vysvětlení srozumitelné a nabídnuté řešení dostatečné: "Mohu vám ještě nějak pomoci? Mohu vám ještě s něčím poradit? Rozuměl jste mi? Budete-li potřebovat další informace či vysvětlení, můžete se na mě kdykoliv obrátit. Rád vám kdykoliv opět pomohu." Pokud se tak nestalo v průběhu jednání, nabídne zaměstnanec před odchodem návštěvě kontakt na sebe či kolegy.
6. Při odchodu návštěvy zdraví jako první zaměstnanec, zpravidla: "Nashledanou. (Těšilo mě. Rád jsem vás poznal. Bylo mi potěšením. Přeji příjemný den. Na viděnou. Těším se opět na viděnou.)." Ruku podává jako první odcházející návštěva.
7. Je-li zaměstnanec v pozici návštěvníka nebo jedná-li v jiné instituci či úřadu, představuje se:
   "Dobrý den
   Jméno a příjmení (případně funkce)
   Krajský úřad Moravskoslezského kraje
   Odbor (případně oddělení)."
8. Při telefonickém hovoru se zaměstnanec představuje:
   1. při externím telefonickém hovoru (v pozici volaného):
      1. ředitel:
         "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)
         Jméno a příjmení, ředitel Krajského úřadu Moravskoslezského kraje
         Přejete si? (Prosím. Mohu vám pomoci?)",
      2. vedoucí odboru:
         "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)
         Krajský úřad Moravskoslezského kraje
         Jméno a příjmení, vedoucí odboru
         Přejete si? (Prosím. Mohu vám pomoci?)",
      3. zaměstnanec:
         "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)
         Krajský úřad Moravskoslezského kraje
         Odbor
         Jméno a příjmení (případně funkce: např. vedoucí oddělení, tiskový mluvčí)
         Přejete si? (Prosím. Mohu vám pomoci?)",
      4. sekretariáty:
         "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)
         Krajský úřad Moravskoslezského kraje
         Sekretariát (hejtmana kraje, náměstka hejtmana kraje, ředitele krajského úřadu, vedoucího odboru)
         Jméno a příjmení
         Přejete si? (Prosím. Mohu vám pomoci?)",
      5. při přepojení telefonického hovoru:
         "Dobrý den (ráno/odpoledne/večer)
         Jméno a příjmení
         Přejete si? (Prosím. Mohu vám pomoci?)",

   2. při interním telefonickém hovoru:
      "Jméno a příjmení
      Odbor nebo oddělení, případně funkce
      Prosím.",

   3. při externím telefonickém hovoru (v pozici volajícího) postupuje obdobně podle písm. a).

9. Před ukončením telefonického hovoru se zaměstnanec ujistí, zda jeho odpověď byla tazateli srozumitelná a zda nemůže ještě nějak pomoci: "Mohu vám ještě nějak pomoci? (Mohu vám ještě s něčím poradit? Budete-li potřebovat další informace či vysvětlení, můžete se na mě kdykoliv obrátit. Rád vám kdykoliv opět pomohu.)." Pokud se tak nestalo v průběhu hovoru, nabídne před jeho ukončením zaměstnanec volajícímu kontakt na sebe či kolegy.
10. Při ukončení telefonického hovoru se zaměstnanec loučí: "Nashledanou. (Těšilo mě. Přeji příjemný den. Na slyšenou. Těším se opět na slyšenou.)."

Pravidla odívání

1. Zaměstnanec se při volbě odívání řídí pravidly etikety, dbá, aby byl oděv čistý, bezvadný a důstojný jeho profesi.
2. Pravidla odívání pro ženy:
   1. vhodným oděvem jsou: kostým (kalhotový či se sukní), kalhoty, sukně, sako, vesta, šaty, halenka, košile, svetřík, společenské triko,
   2. nevhodné je příliš vyzývavé oblečení - např. nadměrně pestré barvy, extrémně krátké sukně a hluboké výstřihy, průsvitné materiály, odhalená břicha, špagetová ramínka, nápadné doplňky, příliš šperků,
   3. nevhodné jsou dále volnočasové a sportovní oděvy - např. z džínového materiálu, šusťáku, sportovní soupravy, trika s nadměrnými nápisy,
   4. nevhodná je obuv sportovní a domácího typu.
3. Pravidla odívání pro muže:
   1. vhodným oděvem jsou: oblek, klasické kalhoty, sako, vesta, košile, kravata, rolák,
   2. nevhodné je volnočasové a sportovní oblečení – např. kraťasy, sportovní trika, oděv z džínového materiálu, šusťáku, sportovní soupravy, nevhodný je dále oděv příliš pestrých barev, průsvitné materiály a nápadné doplňky,
   3. obuv má být uzavřená, nevhodná je obuv sportovní a domácího typu.
   4. Celkový vzhled dotvářejí vhodné doplňky (např. hodinky, brýle, aktovka, kabelka, šála, šátek), úprava vlasů, rukou, u mužů vousů, u žen nalíčení, které by nemělo být příliš nápadné.